Política de trocas e devoluções
Na Loja Montebello, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e visa sua total satisfação.
- Procedimentos para Devoluções
Caso você receba um produto com defeito, com tamanho incorreto ou que não atenda às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução do item. Para isso, siga os procedimentos abaixo:
1.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: Em até [prazo], a partir da data de recebimento do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode entrar em contato pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo telefone [número de telefone]. Explique o motivo da devolução e forneça as informações necessárias para identificar o pedido, como número do pedido e detalhes do produto.
1.2. Aguarde as instruções de devolução: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe de atendimento irá fornecer instruções sobre como proceder com a devolução. Isso pode incluir o envio do produto de volta para nós ou o agendamento de uma coleta do item em sua residência.
1.3. Embalagem e condição do produto: Certifique-se de embalar o produto de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte. É importante que o item seja devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais.
- Trocas por Tamanho ou Modelo
Caso você necessite trocar o tamanho ou modelo do produto adquirido, siga as orientações abaixo:
2.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: Em até [prazo], a partir da data de recebimento do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e as informações necessárias para identificar o pedido.
2.2. Verifique a disponibilidade do novo item: Nossa equipe irá verificar a disponibilidade do tamanho ou modelo desejado para efetuar a troca. Caso o item esteja disponível, forneceremos as instruções para prosseguir com a troca.
2.3. Devolução e envio do novo item: Você deverá enviar o produto original de volta para nós seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe. Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos sua condição, enviaremos o novo produto para você.
- Reembolsos
Caso você opte pelo reembolso do valor pago, seguiremos as seguintes diretrizes:
3.1. Devolução do produto: Você deverá realizar a devolução do produto conforme instruído pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Após recebermos e avaliarmos o item devolvido, procederemos com o reembolso.
3.2. Forma de reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e políticas da instituição financeira.
- Prazos e Condições
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de [prazo] dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
- A devolução ou troca do produto só será aceita se o item estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- Caso o produto seja devolvido sem atender às condições mencionadas acima, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.
- Custos de frete: Em caso de devolução por defeito de fabricação ou envio de produto errado, a Loja Montebello arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio do item. Em outros casos, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
A nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e segurança nas compras realizadas na Loja Montebello. Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Esta política está sujeita a alterações, e recomendamos que você revise periodicamente para se manter atualizado sobre eventuais modificações.
Atualizado em [data da última atualização].